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Teleassistenza

Assistenza remote Livelet

Forniamo teleassistenza ai nostri clienti grazie al software Livelet.
Scaricando il file di installazione (cliccando sull’immagine qua sotto) sarà possibile collegarsi in Assistenza remota con un nostro operatore.

Il consiglio che diamo è quello di scaricare il file e salvarlo sul desktop (non fare apri/esegui direttamente). In questo modo il file sarà sempre disponibile per eventuali altre sessioni di teleassistenza.

Una volta scaricato e salvato il file è possibile eseguirlo (se presente, rimuovere la spunta dalla dicitura “Controlla sempre prima di aprire questo file”). Alla prima esecuzione (e soltanto alla prima) vi verrà richiesto un codice che vi forniremo.
Dalla seconda esecuzione in poi non saranno più richiesti codici.

Nel pacchetto Livelet è presente anche un’applicazione per lo scambio di messaggi di testo, utili per segnalare il motivo della richiesta o il problema riscontrato.

 

Internet Agent

Internet Agent è il programma che consente di attivare il servizio Remote View per effettuare teleassistenza non presidiata via Internet.

  1. Scaricare ed esegui il programma dal seguente link
  2. Selezionare la lingua “Italiano” e premere Next
  3. Alla successiva schermata cliccare su Avanti.
  4. Cliccare su Nuova installazione.
  5. Ancora su Avanti.
  6. Inserire il Codice Azienda.
  7. Mettere la spunta su PC Presidiato, serve per poter prendere il controllo del pc autonomamente.
  8. Cliccare su Avanti.
  9. Cliccare su Configura.
  10. Completare poi la Scheda di confugurazione inserendo in Nome e Descrizione i riferimenti del cliente, poi in Login e Password le proprie credenziali di accesso
  11. Per concludere l’installazione cliccare su OK.
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